南中国气荒引发企业公众营销的思考-思想方法-北京天策行互动科技有限公司
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南中国气荒引发企业公众营销的思考

  • 发布时间:2016-09-05    admin
  •   近日,由于中国大部分地区出现低温雨雪天气,南方很多城市出现了气荒,居民的日常用气基本能够得到保证,一些城市的出租车用气和工业用气却出现了紧张的局面,很多城市的加气站前出租车排起了长达数公里的长龙等待加气。引发气荒的原因据说是因为相关省市计划不周,而天然气供应商两大石油巨头中石油中石化声称已经达到了供气极限,无法通过其努力解决这一问题。针对两大石油巨头的回答,很多能源专家提出了质疑,笔者赞同专家们的观点,依据笔者多年来的市场营销研究,按照市场营销5VO价值导向理论,企业在市场营销过程中不但要考虑企业的组织价值导向,也要认真对待顾客价值、社会价值、自然价值和道德价值导向。如今,出现这样的问题,笔者认为两大石油巨头因为具有垄断因素,而置顾客价值、社会价值和道德价值于不顾,做为世界五百强的中国国有跨国巨头企业,很难看出它们展现了巨型企业所应该展现出的营销价值理念。
      两大石油巨头的顾客价值导向何在?
      对于这次包括武汉、重庆、杭州、郑州等大城市的气荒现象,两大石油巨头一边表示要加大供气力度,另一方面却极力强调已经达到了供气极限,很显然,对于这么多城市达数千万的政府顾客、企业顾客和个人顾客,两大巨头并没有在危急关头采取非常举措,以解他们的顾客所面临的严重气荒。多年来,我们讲企业在市场营销过程中,要时刻注重满足顾客价值导向,很多竞争充分的企业做得相当好,顾客的价值实现已经成为很多企业的重要市场营销目标之一,然而,做为垄断性极强的石油石化企业来说,由于长期以来占据资源优势,而可以只考虑企业的价值实现,甚至为了实现组织价值的最大化,利用各种理由牺牲顾客的价值,达到其自身价值实现的目的。在石油石化行业的国内市场,竞争尚不充分,它们可以暂时呼风唤雨,一旦竞争充分,一旦面对国际市场的竞争,我们不知道这样的企业还能不能真正赢得顾客的青睐?
      社会价值和责任意识淡薄
      各地气荒所造成的影响不仅仅是居民或出租车司机等的个人问题,由于所涉及的行业范围之广,已经演变为社会问题。如果处理不当,可能对于整个社会的价值实现带来影响。做为应该承担相应社会责任的国有大型企业,在考虑企业价值导向的过程中,也自然不应该放弃社会价值导向。就事论事,两大石油巨头并不是与俱来的石油天然气资源,而是整个社会的资源交由它们去开采、开发和利用,承担社会责任,帮助社会各单位实现整个社会价值的实现是其天然义务。不要说这样的掌握着社会资源命脉的企业,就是任何其他企业和个人都有义务和责任帮助社会实现其价值,以服务于整个经济社会的发发展。因此,笔者并不赞同两大石油巨头将企业的价值凌驾于整个社会的价值实现之上,从某种意义来看,如果两大巨头真的存在有意操控天然气紧张而谋求涨价的现象,他们可能触犯某些法律法规。这种面对社会大市场的营销意识和理念,有必要相关部门进行调查,给社会和民众以真相。
      企业没有真正注重自身道德价值的实现
      笔者了解到,如果发生相关具有影响力的事件,很多企业都勇于走上前台,一方面通过帮助事件的解决而实现自身的道德价值,另一方面据此提升企业的公众形象。在这一点上,显然民营企业和竞争相对充分的行业企业做得非常好,而那些国有企业却显得不甚积极。近日来,很多国有大型企业都陷入了道德层面的泥潭。气荒让两大石油巨头受到了来自各方的指责,移动运营商受到了来自手机黄色内容的牵连。做为具有战略发展目标的企业,道德价值导向并不是仅仅为了提高其公众形象和品牌价值,更多的是企业能够良性运营的基本保障,很难想象,缺乏道德基础的个人能够受到人们的喜欢,同理,没有道德标准的企业也很难让消费者依赖和喜欢,如果企业不在市场营销过程中加强自身道德价值的规范与建设,甚至反而给市场和消费者一个伪道德形象,那么企业在这方面可以说一文不值,甚至还是负资产,对于企业来说是非常危险的。社会不会允许其经营社会资源,消费者也不会相信你能够提供满意的消费需求。
      鉴于如今在全国大部地区发生的天然气气荒,笔者从市场营销策划角度进行的一些简单思考,希望能够引起相关单位和政府及民众的价值导向研究与建设,正确引导社会主义市场经济良性发展,让真正注重社会价值导向、顾客价值导向、组织价值导向、自然价值导向和道德价值导向的企业服务于我们的社会。
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